瞬時にお客様の心をつかむ　アプローチ研修

接客の40%を占める「アプローチ」売れる販売員に必要な素早く瞬時にお客様の心をつかむ研修を提供いたします

こんなお悩み・課題をお持ちではありませんか？

お声かけが遅く、接客するチャンスを逃している・・・
作り笑顔のアプローチでお客様に違和感を与えている・・・
どのお客様にも同じアプローチしてしまっている・・・

瞬時にお客様の心をつかむ　最初のアプローチ研修アプローチは接客全体の40%をしめる重要なパートです。

ここでお客様の心を一瞬で掴むことができないと、お客様の本音を聞き情報を得ることができません。

お客様から情報を得られなければ、ニーズに合う商品をお勧め出来ません。

つまり、アプローチの成功は売上に直結しているのです。

この重要性にもかかわらず、販売員に教育ができていないことが多く、ここで悩んでいる販売員は非常に多いのです。

アプローチに特化した研修で、販売員を変えませんか。

たかみずメソッド「最初のアプローチ」研修モデルケース

下記内容はあくまでも例を表すモデル内容です。
研修内容は原則として御社のご状況やご希望に合わせたカスタマイズいたします。

01	ガイダンス
講師紹介を兼ね、接客業・販売業の基本的な考え方について講師のこれまでの経験と実績を踏まえてお話します。
02	最初のアプローチについての講義
第一印象の重要性お客様に安心して頂く最初のアプローチの4つのポイント (1)「表情」 (2)「タイミング」 (3)「ファーストアプローチのひと言」 (4)「セカンドアプローチ」お客様は販売員への第一印象を瞬間的に決定しているということ、一度決定するとそれを覆すのは難しいということを事例を交えて説明します。たかみず自身が行っていた、お客様に安心感と好印象を与え会話にスムーズに会話に入れるアプローチポイント4つを、現場でのリアルな事例を交えながら説明し受講生が自分に置き換えイメージできるよう導きます。 ※途中でペアでワーク
03	アプローチロールプレイング
「表情」「タイミング」集中ロールプレイング「ファーストアプローチのひと言」「セカンドアプローチ」集中ロールプレイング店形式でロールプレイング(8〜10/人) お客様役と販売員役に分かれて繰り返しロールプレイングを行い、お客様役は「自分がお客様だったらファーストアプローチに安心するか？」という視点で良かったところ・思いつくところを躊躇せずに伝えながら短時間で安心するアプローチに修正していきます。最後は店形式で4つのポイントを4身1体で行い、より体感を深めます。お客様側もお客様視点で徹底的に考えることで、フィードバックをしながら自分の接客を見直すことが出来る効果があります。
04	質疑応答
これまで学んだ最初のアプローチに関する疑問点や、腑に落ちない点などを講師に直接質問することで自分の学びを深めるとともに、他の受講者からの質問による気付きも得られます。
05	自分との約束シート
今までの最初のアプローチを振り返り、「気づいたこと」・「修正したいこと」・「店頭で明日からどう動いて行くか」を記入しペアで発表します。最後は実践前後の変化を記入し、店頭での行動を具体的に決めて発表することで行動を促します。

アプローチ研修で期待される効果

スピーディーに声を掛ける必要性を知り素早くお声かけできるようになる
自分のアプローチ動画を見て違和感に気付き、安心させる微笑みに変わる
お客様ごとにアプローチを変える大切さを学び、変化が付けられるようになる

お客様をお友達と思えば笑顔も自然に！

ロールプレイングに入った時にひきつった笑顔だったＯさん。
ご自分のひきつって違和感ある笑顔に気づいていませんでした。
ロープレで、次第に笑顔の違和感に気づき始めた時に、どうしてそういう笑顔になるのかを聞いてみました。

理由は店長から「笑顔笑顔！」と言われ続けていたことでした。
「Ｏさん、お客様をお友達だと思って近づいてみて！」何度かロープレを繰り返すうちに
Ｏさんの表情が変わり、言われてやっている笑顔ではなく、心からの笑顔に変わってきたのです。
Ｏさんは２年目の販売員で、現在は店で一番の売り上げになり、店長を目指しています。
たかみず保江