石巻、三川SCにて販売員研修開催しました。
石巻にてクレーム対応研修、三川にてVMD研修を開催しました。
クレーム研修は今回新コンテンツとして行いました。
授業の役半分を占める大がかりなロールプレイングを実施し、会場が熱を帯び
一体感が生まれ、最後の気づき発表では
クレームに対する認識が変わった
お詫びだけだとだめだと分かった
クッション言葉での解決策の提示がとても大切だと分かった
聴く時の行動アクション５つでお客様の反応が変わった
などなど大変多くの学びを得ていただいきました。
