超現場型「たかみずメソッド」による、売れる販売員育成研修プログラム。アパレル・百貨店・SCの販売員の基礎から店長育成までを研修でサポート致します。

東京都港区南青山2-11-13 南青山ビル4F

  1. 接客レベルを向上させる 店舗指導(店舗実地OJT指導)

接客レベルを向上させる 店舗指導(店舗実地OJT指導)

店舗スタッフが無意識で行っている動きをその場で改善させ、目標を達成する店に必要な考え方とスキルを

直接指導します。

個々の能力を最速で開花させ、接客レベルの向上する指導を提供いたします。




実施前後の変化

実施前
お客様が入りにくいことに気付かず、店で私語付帯業務に没頭しているスタッフ接客はスタッフに任せ、接客をしない店長日々の予算を取れないとあきらめていている店長とスタッフ

実施後
なぜそれが良くないかという理由を伝え、動待機を見せながら教えることで活気ある店になる店長が接客に付く大切さをその場で伝え、接客をするように導き一丸になる大切さを体感さえるスタッフに集合してもらい、あきらめないことの大切さを伝え、接客動待機をしながら行動でも伝える

店舗指導で期待される効果

  1. スタッフの成功体験を掴ませる
  2. 店長に指導のポイント、店長としての意識を理解させる
  3. 店内のチームのメンバーごとの特徴・特性を踏まえた適材適所での指導を行う

店舗指導実施概要

実施時間
  1. 3時間
  2. 1日集中コース(8時間)※休憩90分込み(店長スタッフとのミーティングをします。)
回数期間週に1回、2ヶ月継続して頂くとより効果的です
実施料金
  1. 初回のみ 通常80,000円→40,000円(税抜・交通費込み)
  2. 1日集中コース(8時間)初回のみ 105,000円(税抜・交通費込み)

※回数が多い場合割引もございます。ご相談ください。



店舗指導の進め方

01店舗調査(オプション)

店舗調査(ミステリーショッパー)調査の必要性

店舗スタッフへの課題を目で見て明確化することで、一番成果が上がり、フィットする指導を行うことができます。

店頭の販売員の悩みが解決して、前向きに仕事に取り組むことができます。

 

調査基準例

  • お客様対応
  • 店内オペレーション
  • クリンリネス
  • 接客販売技術
  • 店長の動き
  • 動待機
02打ち合わせ / 研修(オプション)

レポート

店舗調査で特にかけていた部分を研修・講義にて理解し、必要であればロープレで動きを大観させる研修を行います。

これにより、店舗指導の限られた時間で、より効果を出すことが可能になります。

03店舗指導(OJT実践指導) 週に1、2回(1〜3ヶ月)

研修(オプション)実施内容

  • スタッフの動きを見て改善理由を理解してもらい、意識と行動を変える(習慣化する)
  • 仕事の最優先事項、立ち位置、表情
  • スタッフ同士の会話、スタッフ同士の配置位置
  • お客様入店時の反応・対応・アプローチタイミング
  • お客様との会話、声掛けのタイミング
  • オペレーション、スタッフ同士の業務分担・連動
  • 店長は「スタッフの動き」にチェックできているか
  • 休憩時間の取り方、売り上げ(結果)へのリード
  • 自身の接客の率先垂範、合間でのスタッフへの指導

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