超現場型「たかみずメソッド」による、売れる販売員育成研修プログラム。アパレル・百貨店・SCの販売員の基礎から店長育成までを研修でサポート致します。

東京都港区南青山2-11-13 南青山ビル4F

  1. SC内店舗販売員のための 動待機アプローチクロージング研修

SC内店舗販売員のための 動待機アプローチクロージング研修

長時間営業と人手不足でモチベーションが下がりがちなSC店舗に必須の「動待機・アプローチ・クロージング」を集中して学ぶ研修です。

こんなお悩み・課題をお持ちではありませんか?

  • お客様に見られている意識がなく、付帯業務やスタッフ同士が雑談をしている・・・
  • 入店したお客様を、遠目で見ているだけで積極的にお声かけしない・・・
  • クロージング時にお客様の背中を押せない・・・

SC内店舗販売員のための 動待機アプローチクロージング研修営業時間が長時間になり、慢性的に人手不足になりがちなSC店舗。

販売員のモチベーションも下がりがちになります。

モチベーションが下がった状態の研修に必要なのは、接客販売へのやりがいや達成感を取り戻して、やる気を上げて接客の基本を見直すこと。

  • 動待機
  • アプローチ
  • クロージング

という接客の基本の最重要ポイントを集中して学ぶ研修です。



SC内店舗販売員のための動待機アプローチクロージング研修モデルケース

01ガイダンス
自己紹介講師紹介を兼ね、接客業・販売業の基本的な考え方について講師のこれまでの経験と実績を踏まえてお話します。

02動待機についての講義&ポイント

動待機についての講義&ポイントお客様は店に入る前の通路を歩いている段階から、店内を見て感じているということをお客様心理を伝えながら事例を交え、動待機の重要性・ポイントを伝えます。


03最初のアプローチについての講義

最初のアプローチについての講義

  • 第一印象の重要性

  • お客様に安心して頂く最初のアプローチの4つのポイント

    (1)「素早く」
    (2)「微笑んで」
    (3)「気軽に」
    (4)「表情を付け」

安心感を与える最初のアプローチポイント4つを、現場でのリアルな事例を交えながら説明し受講生が自分に置き換えイメージできるよう導きます。

※ペアで表情ワーク


04最初のアプローチロールプレイング

最初のアプローチロールプレイング

  • 「素早く」「微笑んで」集中ロールプレイング
  • 「気軽に」「表情を付ける」集中ロールプレイング

受講者を2つに分けて集中的にロープレを行い、体感を深めます。

お客様側は「安心できるか?」というお客様視点で徹底的に考えることで、フィードバックをしながら自分の接客を見直すことが出来る効果があります。


05クロージングについての講義

クロージングについての講義

  • クロージングの定義とお客様の購買心理

  • クロージングで大切な2つのポイント

    (1)「お客様の気持ちを伺う」

    (2)「商品がお客様にお似合いな理由を伝える」

クロージングではアプローチ同様クロージングの定義・お客様心理を分かりやすく話し、クロージングトークポイント2つを説明します。


06クロージングロールプレイング

クロージングロールプレイング

  • 「お客様の気持ちを伺う」集中ロールプレイング
  • 「お似合いな理由を伝える」集中ロールプレイング

2つのクロージングポイントそれぞれについてフィードバックをしながら集中ロールプレイングを行います。


07自分との約束シート

自分との約束シート今までの最初のアプローチを振り返り、体的に決めて発表することで行動に促します。

「気づいたこと」「修正したいこと」「店頭で明日からどう動いて行くか」を記入ペアで発表します。

最後に実践前後の変化を記入し、店頭での行動を具体的に決めて発表することで行動を促します。




SC内店舗販売員のための動待機アプローチクロージング研修で期待される効果

  1. 見られていることを再認識して、通路のお客様を意識するようになる
  2. アプローチ4つのポイントを使い積極的にお声掛けするようになる
  3. お客様が購入するには理由が必要だと知り、似合う理由をお伝えできるようになる
たかみず保江

「会社のせい」から抜け出し、店舗を復活させたスタッフ

某大型SC勤務のUさんは受講時、人がいないことやスタッフが出来るようにならないことを会社のせいにしていました。研修を受けて、自分がやるべきことをやっていないという事に気づき、改めて人に見られている認識の大切さお客様へのアプローチクロージングの基礎を自分が全くできていない事が分かりました。現在ではアルバイトのスタッフともしっかり話しあいアプローチの徹底とクロージングでのトークを実践させる事によって店を生き返らせ再び毎日楽しくやりがいを感じています。

たかみず保江




SC内店舗販売員のための動待機アプローチクロージング研修 実施概要と料金のめやす

実施時間2時間30分〜3時間
回数期間1ヶ月に1回、3ヶ月継続して頂くとより大きな効果を望めます
最適人数20名。最大人数30名。
実施料金

220,000円(税抜)※アシスタント2名分を含みます

※10名増えるごとにアシスタント1人が必要(アシスタント費3万円追加)させていただきます。

※回数が多い場合割引もございます。ご相談ください。

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