超現場型「たかみずメソッド」による、売れる販売員育成研修プログラム。アパレル・百貨店・SCの販売員の基礎から店長育成までを研修でサポート致します。

東京都港区南青山2-11-13 南青山ビル4F

  1. 瞬時にお客様の心をつかむ 最初のアプローチ研修

瞬時にお客様の心をつかむ 最初のアプローチ研修

接客の40%を占める「最初のアプローチ」。売れる販売員に必要な素早く瞬時にお客様の心をつかむ研修を提供いたします。

こんなお悩み・課題をお持ちではありませんか?

  • お声かけが遅く、接客するチャンスを逃している・・・
  • 作り笑顔のアプローチでお客様に違和感を与えている・・・
  • どのお客様にも同じアプローチしてしまっている・・・

瞬時にお客様の心をつかむ 最初のアプローチ研修最初のアプローチは接客全体の40%をしめる重要なパートです。

ここでお客様の心を一瞬で掴むことができないと、お客様の本音を聞き情報を得ることができません。

お客様から情報を得られなければ、ニーズに合う商品をお勧め出来ません。

つまり、最初のアプローチの成功は売上に直結しているのです。

 

この重要性にもかかわらず、販売員に教育ができていないことが多く、ここで悩んでいる販売員は非常に多いのです。

アプローチに特化した研修で、販売員を変えませんか。



たかみずメソッド「最初のアプローチ」研修モデルケース

01ガイダンス
自己紹介講師紹介を兼ね、接客業・販売業の基本的な考え方について講師のこれまでの経験と実績を踏まえてお話します。
02最初のアプローチについての講義

最初のアプローチについての講義

  • 第一印象の重要性
  • お客様に安心して頂く最初のアプローチの4つのポイント
    (1)「素早く」
    (2)「微笑んで」
    (3)「気軽に」
    (4)「表情を付ける」

お客様は販売員への第一印象を瞬間的に決定しているということ、一度決定するとそれを覆すのは難しいということを事例を交えて説明します。

たかみず自身が行っていた、お客様に安心感と好印象を与える最初のアプローチポイント4つを、現場でのリアルな事例を交えながら説明し受講生が自分に置き換えイメージできるよう導きます。

※途中でペアで表情ワーク


03最初のアプローチロールプレイング

最初のアプローチロールプレイング

  • 「素早く」「微笑んで」集中ロールプレイング
  • 「気軽に」「表情を付ける」集中ロールプレイング
  • 店形式でロールプレイング(8〜10/人)

販売員は少し離れたところからお客様に「素早く」「微笑んで」を意識しながら近づきアプローチをして、お客様役は「自分がお客様だったらファーストアプローチ。

に安心するか?」という視点で良かったところ・思いつくところを躊躇せずに伝えながら短時間で安心するアプローチに修正していきます。

「気軽に」「表情を付けて」も同じように行い、最後は店形式で4つのポイントを4身1体で行い、より体感を深めます。

お客様側もお客様視点で徹底的に考えることで、フィードバックをしながら自分の接客を見直すことが出来る効果があります。


04質疑応答
質疑応答
これまで学んだ最初のアプローチに関する疑問点や、腑に落ちない点などを講師に直接質問することで自分の学びを深めるとともに、他の受講者からの質問による気付きも得られます。
05自分との約束シート

自分との約束シート今までの最初のアプローチを振り返り、「気づいたこと」・「修正したいこと」・「店頭で明日からどう動いて行くか」を記入しペアで発表します。

最後は実践前後の変化を記入し、店頭での行動を具体的に決めて発表することで行動を促します。




最初のアプローチ研修で期待される効果

  1. スピーディーに声を掛ける必要性を知り素早くお声かけできるようになる
  2. 自分のアプローチ動画を見て違和感に気付き、安心させる微笑みに変わる
  3. お客様ごとにアプローチを変える大切さを学び、変化が付けられるようになる
たかみず保江

お客様をお友達と思えば笑顔も自然に!

ロールプレイングに入った時にひきつった笑顔だったOさん。

ご自分のひきつって違和感ある笑顔に気づいていませんでした。

ロープレで、次第に笑顔の違和感に気づき始めた時に、どうしてそういう笑顔になるのかを聞いてみました。

理由は店長から「笑顔笑顔!」と言われ続けていたことでした。

「Oさん、お客様をお友達だと思って近づいてみて!」何度かロープレを繰り返すうちに

Oさんの表情が変わり、言われてやっている笑顔ではなく、心からの笑顔に変わってきたのです。

Oさんは2年目の販売員で、現在は店で一番の売り上げになり、店長を目指しています。

たかみず保江




瞬時にお客様の心をつかむ 最初のアプローチ研修 実施概要と料金のめやす

実施時間3時間~4時間
回数期間1ヶ月に1回、6ヶ月継続して頂くとより大きな効果を望めます
最適人数16名。最大人数20名。アシスタント追加し30名
実施料金160,000円(税抜) ※ご要望の内容を組み込む場合カスタマイズ料金30,000円を頂戴いたします。

※回数が多い場合割引もございます。ご相談ください。

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